Здравствуйте, 3.01.2024г. на 13:00 я, ребенок и мама ехали с г. Березовский до г. Кемерово. На остановке Нахимова вошли две женщины, для проверки билетов, а так как наши билеты были куплены онлайн, одна из проверяющих персональные данные мои, ребенка диктовала в слух на весь салон автобуса. Прошу вас провести инструктаж по 152 статье УК РФ » О персональных данных», так как я не давала согласия на то что ваш сотрудник будет мои персональные данные и моего ребенка во всё услышание проговаривать в общественном месте. Негативный отзыв о Автовокзал (Кемерово, Кузнецкий проспект, 81)

Что ж, в Кемерово всё не как у людей, в который раз убеждаюсь. Путешествую с собакой средне-крупного размера (американская акита). Прекрасно знаю правила перевозки животных, амуниция есть, никогда не возникало проблем. А вчера приехала на вокзал, чтобы купить билеты и столкнулась с проблемой — сотрудники требуют ПЕРЕНОСКУ. Ребят, при всём уважении: переноски для таких животных не существует, просто потому, что 30кг никто ручной кладью не возит. А если брать с собой клетку, она занимает полсалона автобуса, на минуточку. А 10 часов в багажном отделении без света и контроля — это извращение. В общем, в покупке билета мне было отказано. Не могу сказать, что многого ожидала от провинциального перевозчика, но всё равно подгорело. Звонила в управление, но в Воскресенье, естественно, никто не работает. Про то, что билет дороже на 500р, чем обратным маршрутом, вообще молчу. Если не умеете работать с общественным транспортом, не беритесь, пожалуйста. Хотя, это, наверное, претензия к администрации города, что перевозчик бесконтролен. Негативный отзыв о Автовокзал (Кемерово, Кузнецкий проспект, 81)

Я спланировала поездку на Байкал и мною были куплены билеты на вечерний рейс Хужир- Иркутск 16:00 13.08.23 на официальном сайте Автовокзал онлайн рф , чеки пришли ко мне на почту вместе с номером заказа и датой, временем отправления, которое я выбрала. Менее чем за сутки до рейса, поздним вечером, неизвестный номер сообщает что рейса не будет, машина сломалась, но нас могут забрать в 12. Я понимаю, что я не смогу найти билеты у другой компании на вечерний рейс , все раскупили. Я понимаю что не верну деньги за экскурсию и что я толком не увижу Байкал так как планировала … Я смотрю на сайт автовокзала, рейс стоит в графике , перезваниваю на этот неизвестный номер … и мне говорят : Водитель не набрал нужное количество людей в Иркутске , поэтому он за вами не поедет, ему не выгодно, я хорошо знаю этого водителя , он точно не поедет. Что значит он не поедет, ему не выгодно? Его рейс на официальном сайте Автовокзала Иркутска, я купила официальные билеты и помимо меня еще 12 мест в этом микроавтобусе были раскуплены, что значит ему не выгодно, какое право он имеет выбирать хочу /не хочу ехать? Утром я звоню диспетчеру вашего автовокзала и мне говорят : рейс в графике , не переживайте, за вами приедут. Я говорю а что тогда за звонки вечером ? И диспетчер отвечает: ну наши водители иногда так делают! Но рейс стоит, значит водитель будет .Через 2 часа мне приходит с неизвестного номера смс что к сожалению, мой рейс отменен. Я оформляю возврат билетов и с меня почему-то снимают сервисный сбор, хотя на сайте написано, при отмене рейса, сервисный сбор возвращается в полном размере. А я то знаю причину , водитель не на больничном, не умер, машина не сломалась, он просто не захотел. Администрация и руководство вокзала , я жду ваших комментариев . После чего я в полном шоке созвонилось с этим номером, что предложил поездку в 12 утра … и мне сказали «так бесплатно же довезут, чего вы»Как вы думаете была ли моя поездка бесплатной и без угроз? Огорчу, нет, мне названивали, говорили что в ситуации виновата Я ! На мои слова о жалобах, говорили что у них ВСЕ НЕ ОФИЦИАЛЬНО и им ничего не будет, меня вынудили отправить деньги за билеты по номеру телефона. Иначе позвонят водителю, который меня везет и он будет с нами разбираться и высадит. После того как я перевела деньги мне написали : спасибо большое . Простите если что . Я требую внимания государственных служб, я требую объяснений и увольнений водителей , которые не хотят работать законно и не нарушая правила и законы. К вашему сведению, водитель должен совершать рейс по указанному времени, соблюдать правила дорожного движения, не болтать по телефону, тем более что он везет пассажиров на опасных участках дороги, и какое право водители имеют предлагать свой номер телефона для перевода, чтобы оплатить проезд, если я пользуюсь услугами автовокзала ? Или предлагать скинуть деньги этому Ноу Нейму , который не говорит как называется его компания перевозчика , а просто откровенно смеется и знает что ему за это ничего не будет. Я считаю, что раз автовокзал сотрудничает с какими перевозчиками, то и отвечать должны за них в полной мере. Я потратила деньги, своё время не так как я хотела, свои нервы и никто не хочет за это отвечать. Ни перевозчики ни вы! Я не рекомендую пользоваться услугами этого Автовокзала и его сайтом, любой другой вариант будет лучше. Негативный отзыв о Автовокзал (Иркутск, Октябрьской Революции, 11)

Можно задать вопрос по электронному билету? Для чего необходимо его распечатывать? А если нет возможности распечатать? Почему нельзя показать в телефоне? Да и вообще, почему нельзя по паспорту пропустить? В аэропорту, на вокзале не требуют предъявления электронного билета. Достаточно показать паспорт. Всё данные имеются в списке у кондуктора. Вчера наблюдала ситуацию- девушку не пропустили на посадку без распечатанного билета! Кондуктор не захотела смотреть в телефоне! Ответьте пожалуйста- это правомерно? Негативный отзыв о Южный (Екатеринбург, 8 Марта, 145 — 1 этаж)

Негативный отзыв о Автовокзал (Новокузнецк, Транспортная, 4): При продажи билетов оператор допустил огромную ошибку вместо одного направления продал другое направление при возврате денежных средств на билетах написала пассажир указал не точную информацию по направлению. Возврат сама осуществить не смогла подошел другой сотрудник, итог денежные средства возвращены в полном объеме но при этом продажа билетов на нужное направление не была осуществлена документы мне выкинули и сказали нет продажи на данное направление. Звоните каждый день и узнавайте когда откроется продажа. По приезду домой я купила билеты нужного мне направления только с доп расходами (сервисный сбор). Недовольств в очереди я выслушала много хотя вина была абсолютно не моя. Сказать что я недовольна это ничего не сказать.

Негативный отзыв о Автовокзал (Кемерово, Кузнецкий проспект, 81): Ну что, друзья, очередные суперпрофессионалы встретились на моём пути по дороге в Новосибирск. Давненько не приходилось мне пользоваться услугами автотранспортных предприятий, и это было к лучшему. Купила я электронный билет на рейс Кемерово-Новосибирск на 7-00, приехала вовремя, по объявлению диспетчера вышла на перрон вместе с остальными пассажирами, стоим минут 10, погода шепчет — вернись обратно, а тут и диспетчер объявляет, что рейс задерживается. Вернулись, затем снова вышли и снова вернулись. На третьем эпизоде возникли у людей вопросы, и пошли они к начальнику автовокзала. Сказала им милая Елена Сергеевна Фукс, что рейс задерживается на неопределенное время по неопределенным причинам, назвать которые она не имеет возможности (а так-то обязана информировать пассажиров, следуя букве закона). Пошли пассажиры менять билеты на следующий рейс и оказалось, что деньги возвращают, но без страховки, комиссионного сбора и с вычетом 15% от стоимости проезда (полная стоимость, мол, возвращается, если перевозчик не решит проблему в течение часа). Затем можно доплатить и приобрести новый билет, на следующий рейс, мест на котором осталось совсем не 30. Кстати, там еще проблема с терминалами была при выполнении этих операций (тоже ничем не объяснимая). Опять пошли возмущенной толпой бедные пассажиры к Елене Сергеевне, а та ссылается на какой-то (не смогла назвать ни номера, ни даты, ни названия) закон и отправляет всех ждать замены рейса — ориентировочно до 8-10, но это не точно (добавила благоразумная Елена Сергеевна). Не каждый пассажир имел возможность ждать возможного рейса. Пришлось им, людям сибирской закалки, решать данную проблему самостоятельно — переплачивая, нанимая такси, ожидая то самое неопределенное время. Несколько человек решили задокументировать опоздание рейса, попросив у начальника автовокзала , уважаемой Елены Сергеевны, заверенную справку. Елена Сергеевна, заготовленной заранее фразой, уведомила пассажиров, что автовокзал — не является юридическим лицом, а она, соответственно, должностным, справки она не выдает, подписи не ставит и за опоздания водителей не отвечает. Есть, мол, (по секрету вам, милые пассажиры, подскажу) рядом здание перевозчика, а там сидит генеральный директор Юдин В.М. — он такие справки всем желающим выдает, если на месте и не занят проблемами родного предприятия. Пожалела потом по доброте душевной Елена Сергеевна пассажиров, разрешила им заполнить просьбу-заявление о выдаче такой справки и заверила, что когда справка готова будет (как вы понимаете, через неопределенное время), то нам обязательно позвонят и разрешат приехать в Кемерово, чтобы ее получить. В общем, к моменту подачи автобуса-заместителя (8-15), пассажиров осталось много меньше, чем планировалось, люди разъехались самостоятельно, вернули билеты за вычетом 500 рублей (с учетом всех сборов) или просто плюнули на это гиблое место и ушли не солоно хлебавши.Как говорится, скоро сказка сказывается, да не скоро дело делается. А дело (пусть и административное), делать тут есть из чего. Так что по существу, исходя из того самого ФЗ от 08.11.2007г. №259-ФЗ: 1. Находясь на автовокзале, вам просто обязаны сообщить причины отмены или переноса рейса, а также предполагаемый период ожидания. Это имеет ключевое значение для получения последующей компенсации понесенных пассажирами расходов. Если имеет место форс – мажор, то придётся смириться с таким положением дел.2. Если рейс отменили или перенеслиЕсли же рейс задержан или отменен по причине неисправности автобуса, то в разумный срок вам должны предоставить новый автобус или выдать билет на аналогичный рейс, следующий в ближайшее время, с таким расчетом, чтобы доставить пассажира в пункт назначения в срок, указанный в билете.3. Если же предоставить новое ТС или снабдить всех билетами перевозчик не может, то каждый пассажир может рассчитывать на 100% компенсацию стоимости билета и провоза багажа, включая комиссию (если таковая бралась) и стоимость страховки (которая нередко дополняет билета на автобусные туры междугороднего и международного значения).ВАЖНО: пассажир может отказаться от предоставления места в другом автобусе (на другом рейсе) и от ожидания, когда пойдет его рейс и получить провозную плату в полном объеме. ЧТО И БЫЛО НАРУШЕНО.Если рейс задержан по причине поломки автобуса, и исправить его, как и предоставить новое ТС, у перевозчика возможности нет, то пассажиры могут воспользоваться услугами другой компании – перевозчика или вообще обратиться в службу такси, и в дальнейшем взыскать стоимость поездки с компании – перевозчика при условии документального подтверждения таких расходов. И, наконец, причина отмены рейса (ох, каюсь, журналистское прошлое, умею узнать, с документированием сложнее — только сведения из достоверных анонимных источников):- вчера на трассе Кемерово-Новосибирск произошла авария с автобусом, перевозившим пассажиров по данному маршуту; автобус частный, к автовокзалу не имеет отношения);- сегодня городская ГИБДД прямо на автовокзале проводит проверку, отстраняя водителей и транспортные средства от рейса, если имеются нарушения;- на данном рейсе, как и на нескольких других, нарушения были ( в нашем случае у водителя — переработка по часам, время отдыха сокращено).Выводы делайте сами, гарантировано ли вам, как пассажирам, безопасное передвижение между городами, если на вокзале не дежурит патрульная машина ГИБДД.Картинка с контактами, которые отказались назвать на автовокзале — с официального сайта компании-перевозчика)))Всем счастливого пути и хороших дорог!P.S. Почитала отзывы других пассажиров (а их тут много) о возврате билетов на рейсы, которых не было по вине перевозчика — красивая схема по отъему рублей с неудавшихся пассажиров. Кто у нас финансовыми проверками на транспорте занимается? Ау!

Негативный отзыв о Южный (Екатеринбург, 8 Марта, 145 — 1 этаж): 23.11.2021 Время на часах 15.32, касса номер 3. Девушка, женщина или бабушка, с ходу не понять, в ответ на мой запрос куда ехать, пробубнила что-то, из чего я понял четко только время отправления, ну я ей и говорю — «безнал», в ответ на что она начала кричать на меня, просить промыть уши и все в таком роде. Я просто поражен, что в 21м веке, в таком городе, как Екатеринбург еще работают подобные слои низшего общества. Просто ужасно, как будто облили грязью из ведра. Будет больше времени в следущий раз — обязательно в письменном виде подам данное обращение начальнику автовокзала, это просто беспредел. А если со мной, с двухметровым парнем (слух отличный), вот так поступают, я боюсь спросить про пенсионеров с плохим слухом. Страшно. Никогда, Ни за что, Ни при какой возможной и невозможной ситуации НЕ РЕКОМЕНДУЮ данное ужасное место.

Негативный отзыв о Автовокзал (Кемерово, Кузнецкий проспект, 81): Хотите очешуительную историю о том, как человек 2 раза за день не смог уехать не по своей воле?Был куплен электронный билет по области, не студенческий, обычный. Никогда, ни разу за 3 года при посадке не спрашивали паспорт, а тут так повезло, что работник автовокзала, производящий посадку, стала требовать паспорт (при этом пропустив других людей по электронному билету без предъявления паспорта). Паспорта с собой не было, на автобусе уехать не смогла. Через начальника вернула часть средств за билет.Далее, был куплен в кассе билет в этом же направлении на 19:30. Стояла на перроне, ждала автобус. В 19:36, когда автобус так и не приехал на перрон, зашла внутрь, на информационном табло погасла надпись: «Допродажа», никаких объявлений о посадке, продолжении или о ее завершении НЕ БЫЛО! В кассе в 19:38 заявили: «Ну, вообще-то, автобус уже уехал». Как, спрашивается, он мог уехать, если даже не был на перроне? Он пустой уехал что ли? Были ещё люди, которые также не уехали на этом рейсе и утверждали, что автобуса не было. Однако, автовокзал вернул деньги с удержанием, продолжая утверждать, что автобус был. Ваш отстойный сервис с каждым годом все хуже и хуже.