Не являюсь клиентом, но потерпел от стиля работы ДомКлик ущерб: неоплаченный рабочий день впустую и срыв уже оплаченной нотариальной сделки.Вчера ДомКлик сорвал одновременную сделку, в которой он был одним из звеньев, и при этом поимел выгоду.Как вижу ситуацию со стороны:- Банк одобрил электронную сделку, объект недвижимости, все документы.- В день сделки сотрудник банка не смогла внести в ДомКлик нотариально заверенные и уже проверенные сбербанком переводы документов, из-за несовпадения казахстанского и российского форматов номеров, и не нашла способа завершить сделку, кроме как повторно подать заявку, уже на «бумажную» сделку на худших условиях, чем ранее одобренные.- ДомКлик зачем-то запустил полную перепроверку всех ранее поданных и проверенных документов, из-за чего сделка не завершилась вовремя и не известно, когда завершится — ранее одобренные документы отправили на доработку.- Теперь банк получит больший процент из-за изменившихся условий, а 7 участников сделки потеряли целый день впустую и получили протухшую нотариальную сделку, и потратят еще не известно сколько.К слову, клиенты ─ многодетная семья. Социальная ответственность государственного банка в действии.Как понимаю, руководитель подразделения был в курсе проблемы и ее последствий, но своевременных и достаточных действий для решения технической проблемы с соблюдением интересов клиентов и других заинтересованных лиц не предпринял.Дом Клик устроен так, что оперативно получить связь с ответственными лицами просто не возможно — на этапе сделки все точки входа замыкают клиента на менеджера, который уже не знает, что делать и каков реальный прогресс — решения принимают территориально удаленные офисы. Статусы в приложении неинформативные. Единственный способ, который нашли — оставить обратную связь по качеству в банковском агрегаторе (не уверен, что на флампе можно его упоминать), но, естественно, ситуацию это уже не могло спасти.Мораль: согласовывайте, с каким банком работают ваши контрагенты заранее, учитывайте риски IT-ориентированных процессов. Негативный отзыв о СберБанк (Омск, Маршала Жукова, 4/1 — 1 этаж)