Заселились на 2 дня отдохнуть в сие заведении. (Отдыхали 4й раз). В первый день номер нас встретил с температурой помещения около 19-20 градусов в обоих комнатах, батареи еле теплые были и в комнатах так и не стало теплее до конца нашего пребывания, даже не смотря на то что нам дали обогреватель который на максимальной мощности грел вокруг себя в радиусе 2х метров (холодно, мы были с маленькими детьми 8 и 2 года, так же в этом 302ом номере было холодно и в прошлый раз, благо мы приезжали всего на 1 день и без спа процедур)! На первом ужине из всех блюд хочу отметить 2 серьезных косяка, 1) салат «семга под шубой», принесли без самой семги в начинке и без икры в виде декора на шапке салата (вернул, из чека вычеркнули сделали скидку 20% на весь чек за косяк, тут молодцы) 2) стейк — прожарка очень хорошая, но само мясо уровень максимум для супа… жесткое, резиновое и пахло не как стейк за 1200₽, явно было либо старое, либо перемороженное… (уже претензию не предъявляли, есть не стали, ушли, оставили официанту чаевые).Официант в процессе принятия заказа взяла с нас информацию по включенному завтраку, (тут она немного косякнула), мы просили принести завтрак в номер к 8:15! проснувшись с недомоганием в горле от жуткого холода ночью в номере, мы поняли что завтрак нам не принесут, время было 8:40, позвонили на ресепшен, они разбирались минут 10, и по итогу завтрак принесли около 9:00, извинились, платные позиции по завтраку тоже убрали из чека, молодцы, вопросов нет. Позавтракав и решив что лучше покинуть данное место дабы не провоцировать возможную простуду у детей. Собрались, вернули деньги за 2ой оплаченный день (на возврат писал заявление с достаточно большим перечнем данных, господа из руководства, на дворе 21век, ни кто в нормальных отелях России, тем более 4 звезды, не просят писать ни каких заявлений и прочей бюрократии для возврата денег, совдепия, огромный жирный минус и позор вам лично).И вишенкой на тортике стал звонок из СПА салона при этой богадельне с претензией «где мы» (а мы уже были дома)… цитирую: «Здравствуйте! вы записаны были на 13:00 на спа но вы уже везде опоздали и мы вас не примем.» наш ответ: говорю что нас нет в лукомпорье мы выехали поскольку отель не предоставил должные условия проживания. Сьехали сегодня в 10 часов, они должны были вас предупредить. Их ответ: несколько секунд молчания «досвидания» и бросают трубку… Так вот, что хочу сказать лично ответственным и руководству! Мы к вам точно уже не приедем на отдых! Надеюсь мой отзыв лишит вас нескольких клиентов, что я считаю вполне справедливо и заслуженно по отношению к вашей организации! И еще, по мимо хорошей картинки и общего вида у места, должен быть и соотвествующий сервис, потому что цены у вас ну прям смело можно сказать не самые низкие по всему перечню услуг… Негативный отзыв о Лукоморье (Кемерово)