Добрый день, если Вы задумали покупку мебели в мебельном салоне «Мягкий рай» к прочтению обязательно:24.08.2024 приехали с женой в ТЦ Гуливер за покупкой дивана из всего множества салонов выбор пал на диван БД Куб из салона «Мягкий рай», диван нужен был из наличия чтобы купить его и привезти в этот или на следующий день, не много смутили ножки сзади черные, спереди серебристые, нам предложили бесплатно поменять на черные, посидели и даже полежали на диване, вроде все норм, ближайшая доставка возможна только на 27.08.2024 после 19.00 долго но согласились подождать, вообще консультация продавца на 5+, доставка 1000 + 800 р подъем при наличии грузового лифта, я оплачиваю 100% предоплату за диван, подписываем договор (читать нужно внимательно прописаны сроки доставки 30 рабочих дней), на этом + заканчиваются.27.08.2024 звонок от логиста в 11.00 утра у нас сломалась машина привезти не сможем, везти с Гулливера на ЖБИ, 10-15 мин, уточняю у логиста время 11.00, а доставка после 19.00, объясняю, что диван нужен сегодня, времени предостаточно чтобы найти другую машину, на что логист просто «выплёвывает», у Вас вообще доставка назначена на 29.08, на мой вопрос зачем тогда она звонит 27.08 и сообщает о переносе доставки на 29.08, если с ее слов доставка изначально планировалась на 29.08- бросила трубку и на звонки больше не отвечала.Следом поступает звонок от продавца, диалог такой давайте перенесем на 29.08, объясняю, что диван нужен сегодня, сегодня доставить не можем-хорошо тогда я приеду сделаю возврат, на что получаю ответ деньги мы Вам не вернем, напишите заявление на возврат, будем рассматривать 10 дней, а потом откажем…. Слов нет на ровном месте такая ж…а, в итоге нескольких звонков и переговоров предлагают доставить 27.08 после 19.00, но сумма доставки увеличивается с 1800 до 2200, на вопрос почему должен переплачивать покупатель хотя вина их логистики не могут и еще момент привезем с серебристыми ножками, так как за 3 дня черные прикрутить не успели…., нужно вызывать сборщиков на это нужно больше времени.Соглашаюсь на 2200, разница не большая, но это был вопрос принципа и клиентоориентировости, в итоге диван доставили в назначенное время, после доставки мы проверили работоспособность механизмов, в результате чего был выявлен скрип, исходящий из механизмов трансформации справа и слева. Звонок продавцу в салон/ответ Вы же смотрели на диван в салоне почему скрипа не было, а теперь скрип есть, пишите претензию мы рассмотрим и Вам перезвонят, на диване спать невозможно он скрипит, на вопрос, когда будет обратная связь ни чего конкретного сказать не может, все общение проходит через продавца, контактов директора нет.Резюмирую:Плюсы.Хорошая консультация в салоне.Много обещаний на пожелания клиентов.Минусы.Не качественный продукт (диван скрипит, как будто ему уже не один год, возможно так и есть)…Доставка/логистика/общение/сроки доставки.Не исполнение ранее согласованных деталей и моментов.Отсутствие клиентоориентированости.Отсутствие обратной связи.Ps: если не хотите «попасть» и получить проблем как мы даже не думайте покупать у них продукцию и обходите этот салон «Мягкий рай» стороной. Негативный отзыв о Мягкий рай (Екатеринбург, проспект Космонавтов, 86 — 4 этаж)