Давно езжу сюда на тренировки по верховой езде. Иногда по абонементу, иногда нет. Привезла сюда уже мне кажется всех своих друзей и знакомых. И в последнее время (как говорят все сотрудники, с новым руководством) уровень сервиса скатился, а мелочность зашкаливает. При том претензии даже не к сотрудникам, а к вечно изменяющимся правилам. Сначала спустя 2,5 года посещения клуба, тебя перестают записывать на тренировки без предоплаты, которую говорят не вернутся, если отменишься. Во-первых, почитайте закон о защите прав потребителей, спойлер — это не законно. Во-вторых, это очень не лояльно, особенно когда ты давно ездишь на тренировки к своему тренеру. Тренер предложила через нее записываться, через какое-то время и администраторы вроде перестали требовать денег. Про лояльность и клиентоориентированность новое руководство явно не читало в книжках. Вчера нас обязали заплатить за парковку, в четверг в 20 часов, на пустой парковке, за 1,5 часа стоянки, как будто мы по полю приехали погулять просто. Говорят только по абонементу можно бесплатно парковаться, интересно что до этого года 3 не брали денег за парковку, если приезжаешь на тренировку (по абонементу или при разовой оплате). Администратор лишь развела руками и сказала очередное «раньше руководство было не строго, а сейчас надо платить». Прикол конечно, едешь по пробкам 1,5 часа к любимым лошадкам, хотя есть клубы и поближе, и сразу со входа начинается «лояльность» к постоянным клиентам. Видимо, в следующий раз я уже буду платить за туалет и раздевалку, или переодеваться бесплатно в коридоре. Вот честно, такая мелочность невероятно бесит, как будто на рынок приехал, а не в загородный клуб. Вы же вроде должны дарить людям радость, а не напряжение по мелочевым вопросам?! Кто к вам приходит пешком? Никто наверняка ведь! Включите вы эту несчастную парковку в счет коней, зоопарка, ресторана, проживания, и не позорьтесь уже. Лучше направьте свою энергию на реальное зарабатывание денег, это в сервис! Научите администраторов спрашивать про карточки скидочные во время, а не чтоб они отказывали, потому что «надо было до оплаты показывать, а сейчас я вам ничего не смогу начислить». Или коврики в раздевалку купите новые и несколько раз в день их меняйте, чтоб не приходилось топтаться на песке. В общем, желания возвращаться сюда все меньше и меньше, а рекомендовать вас так тем более больше не буду. Зато предприимчивому руководству могу абсолютно бесплатно порекомендовать почитать книгу «Клиенты на всю жизнь». Негативный отзыв о Белая лошадь (Спортивная улица, 1)