Судя по отзывам, представители отвечают в комментариях только тем, кто пишет восторженные отзывы… Это ещё раз говорит о низкой клиентоориентированности. Мой отзыв «Баден-Баден меняется к худшему или как мы отметили ДР мужа» Обожали ходить в Баден-Баден))) Это был настоящий праздник! Мы были фанатами термального курорта, ездили и в Реж, и в Еткуль, и на Шарташе успели летом тусануть. Но самый любимый — Уктус. Даже на субботники ходили 2 раза! В километровых очередях по выходным и праздничным дням стояли…. Друзья в гости приезжают из других городов — ведем их в Баден. Спрашивают у нас — а где можно отдохнуть? Мы советуем Баден-Баден… но все хорошее когда-то заканчивается. Вот и сегодня двери Бадена для нас закрылись и, скорее всего, навсегда. Как уже я писала — мы очень любили этот термальный курорт. Ну и, как всегда, осенью пришла череда день рождении) 24.10 у мужа, 3.11 — у меня. 4 года подряд уже отмечаем в Бадене, как-то привыкли. Сегодня пришли, ни о чем не подозревая… а нам на ресепшен сказали, что теперь скидка именинникам не действует… ну ладно, раз хозяин-жадный барин, а мы то настроились на позитив, ну решили идем купаться, заплатим как есть, без 10 или 20 процентной скидки. Не в деньгах счастье же… Взяли на 3 часа, народу мало, так как будний день, вечер, термальный бассейн, снежок вырывается… красота))) Дальше мы пошли бродить по «отлаженному сценарию» — парения, крытый бассейн, напитки в бассейне, сауны, джакузи, парилка-автобус, киносауна, термальный бассейн и под конец пицца с фирменным чаем в баре. Но что же дальше могло пойти не так? 1. Парения — мы не ожидали, что температура будет 85 градусов. Хоть на табличке и было написано, что 65. Сбежали почти сразу, как и многие другие. Парение было в 18:30 в травяной сауне. Насколько я помню, мы уже были в этой сауне на парениях, как и во многих других, температура была приемлемая. Мы сидели, наслаждались, чувствовали ароматы, жили моментом… после таких парений хотелось идти ещё на одно, потом ещё и ещё… Самый жар был в панорамной сауне, и мы туда не ходили. Именно из-за жара! Мне и мужу стало плохо. Я направляюсь к выходу, а пармейстер меня специально «напоследок» опахалом обмахивает. Обжигающий жар в 85 градусов — это не моё!!! Звон в ушах, я думала, что потеряю сознание тут же. Еле пришла в себя… «вымачивалась» в прохладном крытом бассейне. Хотела взять какой-то напиток со льдом, но бармен сидел занимался своими делами, на посетителей 0 внимания. Муж уже тоже пришел в себя после парения и мы пошли в киносауну смотреть «Гарри Поттера» — не знаю, можно его крутить или нет, ведь официально вроде как запретили показывать. После таких парений, как мы испытали сегодня, уже ничего не хочется. Точнее хочется, побыстрее уехать домой! 2. Немного пришли в себя и решили сходить в сауну автобус… которого уже, как выяснилось, нет… 3. Немного побурлев в джакузи, окончательно восстановив цвет лица (я была бледная после парения), пошли «гулять» по саунам. Казалось бы, что тут могло пойти не так? Ароматы и температура… Увы((( Булочная — отличная сауна — ароматная, в меру жаркаяГималайская — теплая, пахнет потными подмышками Травяная — жарище, как и на парениях, видать сегодня специально растопили до такой температуры. В хамамы я не хожу, не люблю их. Мне там всегда и везде воняет сыростью((( Цитрусовая сауна — холодная. Цитрусами не пахнет. Кофейная — тёплая. Пахнет кислятиной. Баня на улице с купелью — тёплая. Муж предположил, что вторник, поэтому так холодно в саунах — народу мало, что зря топить? Ну а мы что, не клиенты? Не люди? Для нас нельзя стараться? Может быть он прав и по будням для 50-100 человек не так стараются, как на выходных… не буду судить. 4 Давно уже заметила, но приплюсую сюда же — пропали приборы, которые считывают с браслетов — сколько времени осталось плавать. Теперь надо в мокром купальнике и полотенце выходить к администратору. Очень неприятно и неудобно это делать, когда много народу, приходится ждать, стоять очередь. В этот раз были умнее — запомнили во сколько зашли. Разочаровавшись окончательно, пошли в бар есть пиццу и пить чай. Ну хоть тут не подвели. И на том спасибо) Резюмируем:- С коммерческой точки зрения — владельцы заведений вправе делать все, что им заблагорассудится. Выставлять акции, отменять их, повышать цены и т.д. Все, для того, чтобы была прибыль! Тем более сейчас, как я поняла, Баден вкладывается в новые проекты, строит комплекс в Сысерти, ещё непонятки с Шарташом… деньги нужны! Но!!! Как маркетолог, я вам скажу, что самое главное — это клиентоориентированность. Ведь лояльность — это возвращение клиента к вам вновь и вновь, даже в других городах и весях, сарафанное радио — сюда же, лайки, репосты, всевозможная поддержка в соц.сетях — сюда же. Потерять любовь клиента можно легко, вернуть её — ой как не просто, тем более, когда есть альтернативы на рынке. Я знаю, что вы проживете без наших 5-7 тысяч раз в 3 месяца, но мы были рады к вам ходить раньше, и мы с удовольствием оставляли у вас эти деньги. — Настроение вы нам отменой акций на ДР чуть-чуть подпортили, но мы настроились на отдых, который получили на 30% Если раньше все было «Вери гуд», то теперь «из крайности в крайность» — либо слишком и невыносимо жарко, либо тело и воняет, либо совсем холодно!!!!! Я оптимист и буду считать, что вы нас так пытались закалять) Итог: пусть хоть мой отзыв и капля в море, но нашу семью, как лояльных клиентов вы потеряли. Нет желания к вам возвращаться. Впереди мой день рождения, но мы уже подыскиваем новое место!Почему я больше не хочу сюда возвращаться, ведь вдруг что-то изменится? Сейчас я не хочу разочаровываться. Может быть, когда-нибудь, когда Баден станет лучше, чем был 1 или 2 года назад… мы и вернемся… но точно не в ближайшее зримое будущее. *Спасибо, что раньше дарили нам много эмоций! Негативный отзыв о Баден-Баден термы Уктус (Екатеринбург, Зимняя, 23)